近日，江门市消委会接到一起涉及红木家具的消费投诉，消费者方小姐反映其于11月底在蓬江区某红木家具临时展销会购买了一套红木家具，包括有缅甸红酸枝沙发7件套、餐台7件套，合共价值高达3.6万元。后经专业机构检测，方小姐所购家具非缅甸红酸枝。她要求商家退货退款，以及支付检测费用，但商家予以拒绝。接到投诉后，江门市消委会迅速组织双方进行调解，使得双方最终达成退货和解。商家退回消费者所有款项，并支付相关检测费用。消费者对此处理结果表示满意。
随着国内消费升级，红木家具需求量增大，然而其造假问题也日益突出。不法商家采取降低材料等级、变换家具用材名称等手段欺骗、误导消费者的现象时有发生。消委会经过对近年来受理的相关投诉案例进行分析发现，红木家具市场主要存在以下消费陷阱：一是以假乱真，价格水分大。部分不法商家以不在国标范围内材质的家具冒充符合国标的红木家具，并以较大折扣优惠诱导消费者购买。二是以次充好，瞒骗消费者购买。部分不法商家偷梁换柱，用“南美酸枝”“非洲酸枝”“东非酸枝”替代老挝大红酸枝，用非洲黄花梨替代海南黄花梨，或是“明处用红木，隐蔽处用杂木”。三是虚构鉴定证书，镀上“假身份”。部分不法商家购买甚至自制虚假的鉴定证书，将不符合相关标准要求的家具包装成特定的红木家具，以此蒙蔽消费者。
为引导广大消费者科学、理性选购红木家具，江门市消委会特发布以下消费提示：
一是到正规红木家具销售场所进行选购。建议消费者到大型、正规的红木家具专业市场选购红木家具。此类销售场所售后服务到位，如发生消费纠纷也较易退款索偿。
二是关注红木家具的用材选材。建议消费者在选购红木家具时，应先关注产品标签和产品说明书，了解产品的产地、基本原材料情况、质量符合情况、有害物质含量情况和使用保养情况等。此外，在开具的发泡、收据上，消费者应要求商家注明红木家具的木材材质、制作规格以及商家作出的相关承诺，此举有利于日后发生消费纠纷时消费者维权。
三是重视红木家具的鉴定和检测。在正式购买红木家具前，消费者可委托第三方权威检测机构进行鉴定或要求商家出具第三方权威检测机构的检测报告，确保相关红木家具符合选购标准。江门本地或在江门购买了红木家具的消费者可到位于江门市新会区新会古典家具城内的江门市新汇红木检测有限公司送检相关红木家具样品。这是江门本地一家符合国家相关鉴定资质的专业鉴定机构。
四是保留证据，依法维权。如消费者发现所购红木家具不符合选购标准或与商家有其他消费纠纷，建议携带发泡、收据、鉴定证书等相关消费凭证到属地市场监管部门、消委会组织进行投诉，或拨打12345、12315等热线进行投诉，依法维护自身合法权益。 |
