商家关门了，此前推出的种种优惠折扣，吸引消费者充值办理的会员卡，瞬间打了水漂。市民朱女士就遭遇了这种烦心事。“我去年充了500元钱，结果没用几次，餐厅竟然关门了。”朱女士近日向记者报料称。
市民
餐厅突然关门
据朱女士介绍，去年她在饭小鲸西班牙海鲜饭餐厅办了一张会员卡，方便以后到该店消费。“当时店里有充值500元送80元的活动，感觉比较优惠，我就办理了一张会员卡，并充值了500元钱。”朱女士说。在办完会员卡后，她和朋友去消费了几次，如今卡里还剩下300多元钱。
几天前，朱女士路过该餐厅，突然发现餐厅大门紧闭，餐厅外贴着一张结业通知。通知上显示，由于受疫情影响，餐厅无法继续运营，因此从11月14日起结耶敺店，有充值余额的顾客在公告日期起一月内可联系餐厅工作人员进行登记核对。
“前几天我还在店里吃了饭，当时也没说要歇业，怎么突然就关门了呢？”朱女士说，她赶紧拨打通知上的电话联系工作人员登记，但工作人员提出的解决方案却让朱女士难以接受。
“餐厅工作人员告诉我，我卡里的余额不能退，但是可以去其他店里继续消费使用。”朱女士表示，当时自己选择这家店就是因为看中这里的口味和离家距离近，如今却要跑到另一家店去消费，这让她无法接受。
更让朱女士无法理解的是，店家明知不少顾客仍有充值余额，为何在结业前不提前通知顾客，让顾客能够有个准备时间？“之前也没通过手机或者微信通知，直到关门也没有告诉我们，店家的行为很不负责任。”朱女士说。
商家
安排顾客前往别家消费
为什么突然停止营业，还没有消费完的会员卡怎么办？对于朱女士的问题，饭小鲸西班牙海鲜饭餐厅工作人员解释说，由于今年受疫情影响，餐厅的生意确实是差了很多，不是运营不下去的话，他们也不会选择关门结业。
“事发确实有些突然，对顾客造成的不便我们深感歉意，目前我们一直在处理善后工作。”工作人员表示，由于某些原因，顾客充值会员卡内的金额无法退还给顾客，但是餐厅为顾客安排了其他餐厅，顾客同样可以使用本餐厅的会员卡直接进行消费。
尽管工作人员做出了保证，但是朱女士依然表示不能接受，希望餐厅能够退还卡内的充值金额，目前双方正在协商中。
律师
商家结业应提前告知顾客
五邑律师事务所李德明律师表示，充值卡是消费者提前存储金钱，然后由商家定期或者不定期提供服务，这无形中签订了消费服务合同，属于合同关系。这种以会员卡名义的充值卡，一旦在消费过程中商家出现违约，商家必须承担违约责任。
“如果商家一开始办理充值卡就出于恶意，那么就属于合同诈骗，不但要承担民事赔偿，还要负刑事责任；如果商家向消费者办理充值卡，在服务中途出现亏损、无力经营的情况，要承担相应的赔偿责任。”李德明表示，如果因商家原因已经无法履行合同，商家必须提前告知客户。如未提前与消费者协商处理好就关门，商家属于单方违约，消费者有权解除合同要求商家退还未消费余额，并支付一定违约金。
“如果商家有其他分店，则需要看当时充值是否有订立合同，如有则按合同约定处理。如果没有，则消费者有权拒绝变更门店消费并要求退还余额。”李德明建议，预付费消费是在双方愿意的情况下达成的，所以市民在进行此类消费时，一定要找正规有资质的商家。同时，购买金额不要过大，而且要及时消费，将预付费消费的风险降到最低。 |
